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SLA说的到底是什么意思啊

2020-05-06 42

SLA是Service-Level Agreement的缩写,意思是服务等级协议。

服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议,这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说,SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同,合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。

电信管理论坛(TMF)的SLA管理手册中将SLA定义为“(一个)协议双方协商签订的正式协议,有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约(或部分合约),在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。”

扩展资料:

工作流管理

工作流管理的核心是工作流管理器,工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理,生成计算机可管理和执行工作流执行模型,并通过工作流管理工具实现对工作流的管理和维护。

建模工具为客户提供一种对实际业务过程进行分析、建模、描述并记录的手段,生成业务过程的能被工作流动态解释、计算机处理的形式化描述。

工作流管理器由一个或多个工作流机组成。工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务,它是业务管理流程的任务调度器,也是网络资源的分配器。工作流机的七个主要功能是:

1、解释过程定义,创建工作流模型;

2、控制工作流实例的生成、激活、挂起、终止等;

3、分配角色,控制活动实例间的转换,包括串行和并行的操作、解释工作流相关数据等;

4、维护工作流控制数据和工作流相关数据,在应用和客户间传递工作流相关数据;

5、生成任务项并填写有关客户的任务表,由任务管理器统一管理与客户交互通知;

6、提供一个激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面;

7、提供管理员控制、管理和监督的功能和界面。

参考资料来源:百度百科—服务等级协议

参考资料来源:百度百科—SLA

SLA:Service-Level Agreement的缩写,意思是服务等级协议。SLA是关于网络服务供应商和客户间的一份合同,其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。

按照 SLA 要求,服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量,以满足 SLP 中的相关需求,并产生对应的客户结果报告。


扩展资料:

相关要求

1、轻松监控SLA的先决条件

签署SLA,会有以下形式:IaaS、PaaS和SaaS,分别是基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。企业应该确保它们能对所有签署的SLA的进行监控。

2、第三方监控

审计是很重要的一步,能够确保安全,保证SLA的承诺和责任归属,保持需求合规。企业可以用第三方监控。如果企业在云中运行业务关键的应用,这项服务应该保持定期审查,确保合规,敦促厂商与SLA步调一致。

3、转换SLA,帮助整个业务成果

尽管云计算市场正在迅猛增长,中小企业的IT大多数都不够成熟,不足以支撑基于基础设施的SLA来帮助义务发展。企业应该选择最适合业务需求的SLA,而不是急急忙忙签署协议。

参考资料来源:百度百科-SLA



服务品质协议(service-level agreement)(SLA)是服务提供者和客户之间的一个正式合同,用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA 为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。服务提供者可能是一个国内的 IT 组织、一个应用程序服务提供者(ASP)、一个网络服务提供者(NSP)、一个因特网服务提供者(ISP)、一个受管服务提供者(MSP)或者任何其它类型的服务提供者。

SLA 可以非常笼统或者极度详细,它一般都包含出现故障时服务提供者和客户应采取的步骤。服务提供者保证它提供的服务在一定百分比的时间内(例如,99.9%)是可用的。提供者还能够强制向客户通知 SLA 当机时间的最长和平均响应时间,或者在网络接口发生改变之前的最长和平均响应时间,并利用基于因特网的工作流自动化、分发和报告技术。如果经过指定的一段时期后提供者无法达到所定义的性能品质,客户就可以获得一些权利和赔偿。各个 SLA 的权利、赔偿和例外情况是不同的。客户还同意接受协议一般条款的指定例外情况。

在每个 SLA 中都必须精确定义服务品质;否则各方关于 SLA 将以哪种品质衡量什么服务或性能标准将无法达成一致。例如,一个客户可能认为一个双方同意的服务品质将衡量网络 A、网络 B 和网络 C,同时后两者连接到第一个,而服务提供者却认为它只衡量网络 A。还有一点很重要的是正常运行时间可用性百分比的小数位数:例如,一年中的当机小时数和当机天数比,99.999% 的正常运行时间所允许的当机时间比 99.9% 的正常运行时间所允许的当机时间还少。SLA 应该为客户包含进一个退出条款;当因为不能圆满解决经常发生的可用性、可靠性和安全性问题而使客户的业务运转频繁中断时,客户希望他有终止协议的权利。没有意思``你说的是英文吗?没这峨个词`
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